Абонентский ИТ Аутсорсинг

Весь процесс абонентского обслуживания мы сводим к нескольким пунктам:

Анализ существующей инфраструктуры клиента
Подключение онлайн мониторинга на каждый компьютер в сети
Плановое снятие показателей мониторинга — принятие решения об осуществлении конкретного необходимого действия
Плановый выезд в офис клиента для опроса или устранения текущих трудностей
Срочные выезды при возникновении экстренных ситуаций

Наша компания не дает пустых обещаний только четкое знание и выполнение работы по договору. Ваши трудности — теперь наша задача. При плановом обслуживании вы всегда можете быть уверены что Ваши деньги будут полностью отработаны, а неисправности устранены. Мы не учитываем часы мы учитываем выполненную работу.

По статистике большинство вопросов решается удаленно — порядка 80-90%. Остальные 10-20% случаев связаны либо с физической неисправностью и как следствие невозможностью решить вопрос удаленно, либо с недостатком визуальной информации, которая может располагаться вне рабочего пространства ПК. Удаленное взаимодействие с клиентом осуществляется путем передачи данных через сеть интернет при помощи специального программного обеспечения. Клиент в любое время может скачать программу для удаленной поддержки с нашего сайта и нажатием одной кнопки позволить нашим специалистам помочь в решении технического вопроса.

Преимущества удаленной работы:

Мгновенное реагирование и начало работ по Вашей заявке
Экономия времени — денег

Наши клиенты всегда могут рассчитывать на то, что их заявка будет выполнена в кратчайшие сроки. Если технический вопрос не поддается удаленному решению мы договоримся на удобное для Вас время для выезда непосредственно в офис для оперативного принятия решения на месте.